Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Inginer Suport Tehnic
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Inginer Suport Tehnic dedicat și motivat, care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, vei fi responsabil pentru furnizarea de asistență tehnică de înaltă calitate clienților noștri, precum și pentru colaborarea cu echipele interne pentru a rezolva problemele tehnice complexe. Vei acționa ca un punct de legătură între utilizatori și echipele de dezvoltare sau inginerie, asigurându-te că problemele sunt identificate, documentate și rezolvate eficient.
Responsabilitățile tale vor include diagnosticarea problemelor tehnice, oferirea de soluții rapide și eficiente, precum și menținerea unei comunicări clare și profesioniste cu clienții. De asemenea, vei contribui la dezvoltarea documentației tehnice și a ghidurilor de utilizare, pentru a sprijini utilizatorii în rezolvarea problemelor comune. Vei lucra într-un mediu colaborativ, unde inovația și îmbunătățirea continuă sunt încurajate.
Candidatul ideal are cunoștințe solide în domeniul IT sau inginerie, experiență anterioară în suport tehnic și abilități excelente de comunicare. Este important să ai o atitudine orientată spre client, să fii capabil să lucrezi sub presiune și să gestionezi mai multe sarcini simultan. De asemenea, trebuie să ai o bună înțelegere a sistemelor de operare, rețelelor și aplicațiilor software comune.
Această poziție oferă oportunități excelente de dezvoltare profesională și de avansare în carieră. Vei avea ocazia să lucrezi cu tehnologii moderne și să contribui activ la succesul companiei prin furnizarea unui suport tehnic de calitate. Dacă ești pasionat de tehnologie și îți place să ajuți oamenii, te încurajăm să aplici pentru acest rol.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic clienților prin telefon, e-mail sau chat
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor tehnice
- Documentarea incidentelor și soluțiilor în sistemul de ticketing
- Colaborarea cu echipele de dezvoltare pentru probleme complexe
- Crearea și actualizarea documentației tehnice
- Monitorizarea sistemelor și alertarea echipelor relevante
- Testarea și validarea soluțiilor propuse
- Participarea la sesiuni de training tehnic
- Asigurarea satisfacției clienților prin comunicare eficientă
- Identificarea și propunerea de îmbunătățiri ale proceselor
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii superioare în domeniul IT, inginerie sau similar
- Experiență anterioară în suport tehnic sau rol similar
- Cunoștințe solide despre sisteme de operare (Windows, Linux)
- Familiaritate cu rețele, protocoale și echipamente de rețea
- Abilități excelente de comunicare scrisă și verbală
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini
- Cunoștințe despre aplicații software și baze de date
- Atitudine orientată spre client și rezolvarea problemelor
- Capacitatea de a lucra atât independent, cât și în echipă
- Nivel bun de limba engleză (scris și vorbit)
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în domeniul suportului tehnic?
- Cum gestionați o situație în care clientul este nemulțumit?
- Ce sisteme de operare și aplicații cunoașteți cel mai bine?
- Ați lucrat cu sisteme de ticketing? Dacă da, cu care?
- Cum prioritizați cererile multiple de suport?
- Puteți oferi un exemplu de problemă tehnică pe care ați rezolvat-o?
- Cum vă mențineți la curent cu noile tehnologii?
- Ce metode folosiți pentru a documenta soluțiile tehnice?
- Cum colaborați cu alte echipe pentru a rezolva problemele?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul suportului tehnic?
